1. La page de la direction
Notre conclusion. Nordelle ne doit pas commencer par changer de CRM. Elle doit d'abord se protéger, puis remplacer l'application Access avant le départ à la retraite de Robert, la seule personne qui la connaît. Les gains les plus rapides sont dans les soumissions et la saisie des commandes, et ils dépendent de ce remplacement.
| Valeur en jeu | 222 000 $ par année une fois tout en place (valeur basse retenue) |
| Coût total | 170 000 à 244 000 $, plus environ 375 heures de vos gens sur neuf mois |
| Récupération | 9 à 13 mois après la mise en place complète |
| Risque le plus urgent | Aucune restauration testée d'un système dont dépendent toutes les commandes |
Les trois premières étapes, ce mois-ci :
- Mettre en place une sauvegarde hors site et tester une restauration complète de l'application Access (4 000 à 6 000 $).
- Corriger les trois écarts liés à la Loi 25 (3 000 à 5 000 $).
- Renouveler HubSpot au mois, ou pour un an au maximum, et refuser l'engagement de trois ans proposé.
Ce que nous ne recommandons pas. Remplacer HubSpot seul par un autre CRM : ce serait un sixième outil à relier aux cinq autres, sans toucher aux vraies pertes, qui sont dans les soumissions et les commandes.
Ce que ça demande de vous. Environ 375 heures de vos gens sur neuf mois : une personne responsable et Robert, chacun une demi-journée par semaine ; les vendeurs, l'entrepôt et la comptabilité, une vingtaine d'heures chacun pour la formation et les tests avant leur mise en service ; et une décision sur HubSpot avant le 15 mars. Le détail est à la section 7.
2. Nordelle aujourd'hui
Nordelle distribue et assemble des composants de filtration industrielle : 45 employés, 18 M$ de chiffre d'affaires, 31 % de marge brute, environ 3 200 produits actifs et 40 fournisseurs. Cinq clients font 60 % du volume. Hélène Bouchard, présidente et propriétaire, vise une vente de l'entreprise dans cinq ans.
Les processus clés, tels qu'ils se passent vraiment
De la demande à la soumission. Une demande arrive par courriel ou par téléphone. Le vendeur ouvre le classeur Excel des prix, vérifie sur le portail ou au téléphone le prix et le délai du fournisseur quand le classeur date de plus d'un mois (c'est le cas pour 70 % des lignes), calcule sa marge à la main et monte la soumission dans Excel. Il la copie ensuite dans HubSpot pour le suivi. Délai moyen : 3,5 jours ouvrables.
De la commande à la facture. Les cinq grands clients envoient leurs bons de commande en PDF. Une adjointe les ressaisit dans l'application Access, ligne par ligne. L'entrepôt prépare et assemble à partir d'un bon imprimé. À l'expédition, la facture est créée dans Access, puis ressaisie dans Sage 50 le lendemain. Rien n'est saisi ni synchronisé vers HubSpot.
De l'achat au paiement. Samir, l'acheteur, suit les niveaux de stock dans Access et commande par courriel. Les factures fournisseurs sont saisies dans Sage 50 par Julie Tremblay, la contrôleuse, qui les rapproche à la main des réceptions notées dans Access.
La fermeture du mois. Julie exporte les ventes et les stocks d'Access vers Excel, les rapproche de Sage 50, corrige les écarts et produit les états. Douze jours ouvrables en moyenne. La marge par client n'est pas calculée : les coûts d'achat réels et les ventes ne sont jamais réunis au même endroit.
La carte des systèmes
- Clients (courriel, PDF)ressaisieApplication Access
- Fournisseurs (portails, téléphone)vérificationExcel des prix
- Excel des prixcopieHubSpot
- Application AccessressaisieSage 50
- Application Access et Sage 50exportExcel de fermeture
- Google Driveaucun lien—
Cinq outils, aucun lien automatique entre eux. Chaque flèche est une personne qui copie, ressaisit ou exporte. Google Drive tient les fiches clients et les contrats, sans lien avec rien.
3. Ce que la situation coûte
La situation actuelle coûte environ 235 000 $ par année en coûts directs, plus 40 000 à 120 000 $ de marge sur des ventes perdues. Chaque ligne a été mesurée ou validée avec la personne concernée lors de l'atelier de chiffrage du 5 novembre.
Les coûts annuels
| Coût | Type | Mesure de départ | Détail du calcul | Par année | Confiance |
|---|---|---|---|---|---|
| Vérification des prix et montage des soumissions | Direct | 30 h/sem. (trois vendeurs) | 30 h × 48 sem. × 65 $/h | 93 600 $/an | Mesuré |
| Ressaisie des bons de commande | Direct | 12 h/sem. | 12 h × 48 sem. × 55 $/h | 31 700 $/an | Mesuré |
| Erreurs de commande | Direct | 2,1 % des lignes | Reprises, crédits et transports en double, registre des crédits sur 12 mois | 38 000 $/an | Mesuré |
| Fermeture mensuelle | Direct | 12 jours ouvrables | 7 jours de plus qu'une fermeture à 5 jours × 7,5 h × 60 $/h × 12 mois | 37 800 $/an | Mesuré |
| Rapports pour la banque | Direct | 2 jours par trimestre | 2 j × 7,5 h × 60 $/h × 4 | 3 600 $/an | Mesuré |
| Licences et entretien | Direct | HubSpot 24 000 $, consultant Access 6 000 $ | Factures des 12 derniers mois | 30 000 $/an | Mesuré |
| Ventes perdues par délai de soumission | Opportunité | 72 % des soumissions envoyées après 2 jours | Voir ci-dessous | 40 000 à 120 000 $ | Estimé |
| Décisions de prix sans marge réelle | Opportunité | Marge par client inconnue | Non chiffré : les données n'existent pas | — | Hypothèse |
Les taux horaires sont les coûts chargés (salaire, avantages, charges sociales) fournis par Julie.
Le calcul des ventes perdues. Sur 12 mois, HubSpot compte 1 400 soumissions d'une valeur moyenne de 6 500 $. Celles envoyées en moins de deux jours se concluent à 38 %, les autres à 22 %. Si tout l'écart venait du délai, il vaudrait environ 325 000 $ de marge brute. Il n'en vient pas tout : les soumissions lentes sont aussi les plus complexes. Nous n'en attribuons au délai qu'entre 12 % et 37 %, soit 40 000 à 120 000 $. Le classement utilise la valeur basse.
Les risques portés
Ce ne sont pas des coûts annuels, mais ce que coûterait un événement probable.
| Risque | Ce qui arriverait | Coût si ça arrive | Probabilité |
|---|---|---|---|
| Panne de l'application Access | Deux à quatre semaines de commandes gérées à la main, erreurs, clients perdus | 60 000 à 180 000 $ | Moyenne : poste de 7 ans, aucune restauration testée |
| Départ de Robert Gagnon | Plus personne ne sait modifier ni dépanner l'application | Remplacement 30 à 50 % plus coûteux et plus risqué | Certaine : retraite dans 18 mois |
| Engagement HubSpot de trois ans | Verrouillé jusqu'en 2029 à un prix majoré de 40 % | Jusqu'à 67 000 $ pour les deux années de plus | À décider avant le 15 mars |
| Écarts Loi 25 | Sanction possible, atteinte à la réputation en cas d'incident | Non chiffré, à valider avec votre conseiller juridique | Faible à moyenne |
4. Les systèmes, volet par volet
Chaque outil fait correctement son travail pris isolément. Le problème est entre eux : rien ne circule sans une personne, et le cœur des opérations repose sur l'outil le plus fragile.
| Système | Satisfaction | Coût par année | Robustesse | Dépendance et vieillissement | Sécurité et Loi 25 | Automatisation |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Application Access (commandes, inventaire) | Bonne pour l'entrepôt, mauvaise pour les ventes : aucune vue client | 6 000 $ (consultant) | Faible : un poste de 7 ans, aucune restauration testée | Élevée : code maison non documenté, une seule personne le connaît, technologie que plus personne ne développe pour cet usage ; aucun fournisseur à qui s'adresser | Aucun contrôle d'accès par utilisateur | Aucune : ne se relie à rien |
| Sage 50 (comptabilité) | Correcte pour la tenue de livres | Inclus dans l'abonnement actuel | Bonne : sauvegarde infonuagique | Moyenne : produit maintenu, mais l'éditeur pousse vers son offre infonuagique ; données exportables avec effort | Accès limité à deux personnes | Faible : tout arrive par ressaisie |
| Excel (prix, soumissions) | Apprécié : rapide et souple | — | Faible : 14 versions du classeur de prix circulent | Moyenne : aucun fournisseur en cause, mais des formules maison que seuls deux vendeurs comprennent | Fichiers sur les postes et dans Drive | Aucune : prix mis à jour à la main |
| HubSpot (suivi des ventes) | Moyenne : utilisé surtout comme carnet d'adresses, environ 20 % des fonctions | 24 000 $, hausse de 40 % annoncée | Bonne (infonuagique) | Élevée : prix fixé par le fournisseur, engagement de trois ans proposé ; les contacts s'exportent, les automatisations et les rapports seraient à refaire ailleurs | Données hébergées aux États-Unis ; non mentionné dans la politique de confidentialité | Faible : les soumissions y sont copiées, pas créées |
| Google Drive (fiches, contrats) | Utile, mais personne ne sait où est la dernière version | Inclus | Bonne | Faible : fichiers standards, faciles à déplacer | Fiches clients dans des liens partagés ouverts | — |
Les écarts Loi 25 à corriger. Aucun responsable de la protection des renseignements personnels n'est désigné. Il n'existe pas d'inventaire des renseignements personnels détenus. Des fiches clients sont accessibles par des liens partagés ouverts. Ce sont des constats à corriger, pas une opinion juridique : nous recommandons de valider la démarche avec votre conseiller.
Les alternatives comparées
| Option | Ce que ça règle | Ce que ça ne règle pas | Coût de départ | Coût annuel |
|---|---|---|---|---|
| A. Ne rien changer, protéger seulement | La panne et les écarts Loi 25 | Les pertes de temps, les erreurs, le départ de Robert, la marge inconnue | 7 000 à 11 000 $ | 30 000 $ (inchangé) |
| B. Remplacer HubSpot par un autre CRM | Le prix de HubSpot | Tout le reste ; ajoute un sixième outil à relier | 15 000 à 25 000 $ | 10 000 à 18 000 $ |
| C. Remplacer Access par un logiciel d'inventaire spécialisé, garder le reste | La fragilité d'Access, le départ de Robert | Les soumissions, la double saisie vers Sage, la marge par client | 40 000 à 60 000 $ | 12 000 à 20 000 $ |
| D. Un seul système de gestion (Odoo) pour les ventes, les commandes, l'inventaire et la comptabilité | Tout ce qui précède, et rend possibles les automatisations des rangs 6 à 8 | Demande neuf mois d'engagement de votre équipe | 90 000 à 130 000 $ | 8 000 à 15 000 $ |
| E. Un progiciel de gestion haut de gamme (type NetSuite ou Dynamics) | Comme D | Coût et dépendance élevés pour la taille de Nordelle ; personnalisation plus coûteuse | 180 000 à 300 000 $ | 45 000 à 70 000 $ |
Nous recommandons D, précédée de A. L'option D existe aussi en version libre (Odoo Community) : si Nordelle voulait un jour se passer d'un abonnement, ses données et son code resteraient les siens.
L'alignement sur l'objectif de vente
Dans cinq ans, un acheteur demandera la marge par client et par produit, la documentation des processus, et ce qui arrive si une personne clé part. Aujourd'hui, les trois réponses sont faibles, ce qui pèserait sur le prix. Les rangs 4, 5 et 8 y répondent directement. Nous ne chiffrons pas l'effet sur le prix de vente : il dépend du marché au moment de la vente.
5. Les possibilités
Neuf possibilités : quatre pour se protéger, une fondation, trois investissements, et une qui attend. Chacune a sa fiche, avec les six éléments de mesure et les cinq critères.
Se protéger
Rang 1. Sauvegarde hors site testée, application Access documentée
- Indicateur : restauration complète réussie, et temps pour la réaliser.
- Départ → cible : aucune restauration jamais testée → une restauration testée chaque trimestre, en moins de quatre heures.
- Valeur : évite une panne de deux à quatre semaines, estimée à 60 000 à 180 000 $. Confiance : estimé.
- Vérification : le registre des tests de restauration, signé chaque trimestre.
- Coût : 4 000 à 6 000 $. Risque d'exécution : faible. Dépendances : aucune ; à faire ce mois-ci.
Rang 2. Corriger les écarts Loi 25
- Indicateur : nombre d'écarts ouverts.
- Départ → cible : 3 → 0 (responsable désigné, inventaire des renseignements, liens partagés fermés).
- Valeur : réduit un risque de sanction et d'atteinte à la réputation. Non chiffré. Confiance : hypothèse.
- Vérification : l'inventaire tenu à jour et une revue annuelle des accès.
- Coût : 3 000 à 5 000 $, plus l'avis de votre conseiller juridique. Risque d'exécution : faible. Dépendances : aucune.
Rang 3. Renouveler HubSpot au mois ou pour un an au maximum
- Indicateur : durée de l'engagement.
- Départ → cible : trois ans proposés → au mois, ou un an au maximum.
- Valeur : garde la liberté de changer quand le rang 5 sera prêt ; évite jusqu'à 67 000 $ d'engagement pour les deux années supplémentaires. Confiance : mesuré (offre du fournisseur).
- Vérification : le contrat signé.
- Coût : aucun, sinon un prix mensuel un peu plus élevé. Risque d'exécution : faible. Dépendances : décision avant le 15 mars.
Rang 4. Documenter ce que sait Robert, avant tout le reste
- Indicateur : règles d'affaires de l'application Access écrites et vérifiées par une deuxième personne.
- Départ → cible : dans une seule tête → un document d'environ 40 règles (prix spéciaux, assemblages, exceptions de facturation), validé par Samir.
- Valeur : sans ce travail, le remplacement du rang 5 coûterait 30 à 50 % de plus, soit 27 000 à 65 000 $. Confiance : estimé.
- Vérification : chaque règle testée lors des migrations d'essai du rang 5.
- Coût : 5 000 à 8 000 $, et Robert une demi-journée par semaine pendant les mois 1 et 2. Risque d'exécution : moyen, il dépend de sa disponibilité. Dépendances : à terminer avant le début du rang 5.
La fondation
Rang 5. Un seul système pour les ventes, les commandes, l'inventaire et la comptabilité
- Indicateur : nombre d'outils à ressaisir entre eux.
- Départ → cible : cinq outils, aucun lien → un système (Odoo), avec l'historique des commandes et de la comptabilité repris.
- Valeur directe : 15 000 à 22 000 $ par année (30 000 $ de licences et d'entretien remplacés, moins 8 000 à 15 000 $ du nouvel abonnement). Confiance : mesuré. Sa vraie valeur est ce qu'il débloque : les rangs 6 à 8, soit 207 000 $ par année.
- Vérification : l'arrêt de l'application Access et de la ressaisie vers Sage 50, à une date fixée.
- Coût : 90 000 à 130 000 $, temps de votre équipe non compris (détaillé à la section 7). Risque d'exécution : moyen ; réduit par le rang 4 et par des migrations d'essai répétées avant la bascule. Dépendances : rang 4 terminé ; débloque les rangs 6, 7 et 8.
Investir
Rang 6. Commandes des grands clients saisies automatiquement
- Indicateur : heures de saisie par semaine ; pourcentage de lignes en erreur.
- Départ → cible : 12 h → 2 h ; 2,1 % → 0,3 %. Les bons de commande PDF des cinq grands clients sont lus automatiquement ; une personne vérifie et confirme.
- Valeur : 59 000 $ par année (26 400 $ de temps rendu, 32 600 $ d'erreurs évitées). Le temps rendu va au suivi des livraisons, aujourd'hui fait en retard. Confiance : mesuré.
- Vérification : rapport mensuel des commandes par source et registre des crédits.
- Coût : 18 000 à 25 000 $. Récupération : 4 à 5 mois. Risque d'exécution : faible. Dépendances : rang 5 ; mis en service en même temps.
Rang 7. Prix fournisseurs à jour automatiquement, soumissions en un jour
- Indicateur : heures de vérification par semaine ; délai moyen de soumission ; taux de conclusion.
- Départ → cible : 30 h → 8 h ; 3,5 jours → 1 jour. Les prix et délais des principaux fournisseurs sont récupérés automatiquement ; la soumission est créée dans le système avec la marge calculée.
- Valeur : 108 000 $ par année retenus (68 000 $ de temps rendu aux vendeurs pour vendre, et 40 000 à 120 000 $ de marge sur des ventes gagnées, valeur basse retenue). Confiance : mesuré pour le temps, estimé pour les ventes.
- Vérification : rapport mensuel des soumissions par vendeur : nombre, délai, taux de conclusion.
- Coût : 35 000 à 50 000 $. Récupération : 4 à 6 mois. Risque d'exécution : moyen, certains fournisseurs n'ont pas de portail exploitable. Dépendances : rang 5.
Rang 8. Fermeture en 5 jours, marge par client chaque mois
- Indicateur : jours ouvrables de fermeture ; marge par client disponible le 6 du mois.
- Départ → cible : 12 jours → 5 ; rapports bancaires de 2 jours → une demi-journée ; marge par client inconnue → mensuelle.
- Valeur : 40 000 $ par année en temps (37 800 $ de fermeture, 2 700 $ de rapports bancaires), plus des décisions de prix appuyées sur la marge réelle, non chiffrées. Confiance : mesuré pour le temps, hypothèse pour les décisions.
- Vérification : date de publication des états mensuels, suivie douze mois.
- Coût : 15 000 à 20 000 $. Récupération : 5 à 6 mois. Risque d'exécution : faible. Dépendances : rang 5 ; trois mois de données dans le nouveau système.
Ce qui attend
Portail de commande en ligne pour les clients. Valeur non démontrée aujourd'hui : aucun client ne l'a demandé. Dépend des rangs 5 et 7. Condition pour le remonter : deux des cinq grands clients le demandent, ou la part des commandes par courriel dépasse ce que le rang 6 absorbe.
Le tableau d'ensemble
| Rang | Possibilité | Famille | Valeur sur 12 mois | Coût | Récupération |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Sauvegarde testée, Access documentée | Se protéger | Évite 60 000 à 180 000 $ | 4 000 à 6 000 $ | Immédiate |
| 2 | Écarts Loi 25 | Se protéger | Non chiffrée | 3 000 à 5 000 $ | — |
| 3 | HubSpot au mois ou un an | Se protéger | Évite jusqu'à 67 000 $ | 0 $/an | — |
| 4 | Documenter ce que sait Robert | Se protéger | Évite 27 000 à 65 000 $ | 5 000 à 8 000 $ | — |
| 5 | Un seul système | Fondation | 15 000 $/an | 90 000 à 130 000 $ | Par ce qu'il débloque |
| 6 | Commandes automatiques | Investir | 59 000 $/an | 18 000 à 25 000 $ | 4 à 5 mois |
| 7 | Prix et soumissions | Investir | 108 000 $/an | 35 000 à 50 000 $ | 4 à 6 mois |
| 8 | Fermeture et marge | Investir | 40 000 $/an | 15 000 à 20 000 $ | 5 à 6 mois |
| Total | 222 000 $ par année | 170 000 à 244 000 $ | 9 à 13 mois |
6. L'ordre recommandé
Les protections ce mois-ci, la fondation en six mois, les investissements dans les trois mois qui suivent. Tout est en place au bout de neuf mois ; la valeur pleine s'accumule à partir de là.
- Mois 0 à 1Se protégerrangs 1 à 4
- Mois 1 à 6Un seul systèmerang 5
- Mois 6Commandes automatiquesrang 6, à la mise en service
- Mois 6 à 8Prix et soumissionsrang 7
- Mois 7 à 9Fermeture et margerang 8
| Quand | Quoi | Pourquoi à ce moment |
|---|---|---|
| Ce mois-ci | Rangs 1, 2 et 3 | Peu coûteux, et ce sont les seuls risques qui pourraient arrêter l'entreprise ou la verrouiller dès maintenant |
| Mois 1 et 2 | Rang 4 : documentation avec Robert | Doit précéder le rang 5 ; Robert est disponible maintenant, pas dans 18 mois |
| Mois 1 à 6 | Rang 5 : un seul système, avec des migrations d'essai répétées par fonction | La fondation sans laquelle aucun gain des rangs 6 à 8 n'est possible ; bascule planifiée hors de la haute saison |
| Mois 6 | Rang 6 : commandes automatiques, à la mise en service | Le gain le plus rapide, prêt dès que le système l'est |
| Mois 6 à 8 | Rang 7 : prix et soumissions | Le plus gros gain, mais il demande que les vendeurs soient déjà à l'aise dans le système |
| Mois 7 à 9 | Rang 8 : fermeture et marge | Demande trois mois de données propres dans le nouveau système |
| Mois 12 | Première mesure de résultat, indicateur par indicateur | Comparée aux mesures de départ de la section 3 |
Ce qui ferait changer cet ordre. Si Robert partait plus tôt, le rang 4 passerait avant tout le reste. Si les ventes baissaient, le rang 7 monterait avant le rang 6, parce qu'il touche directement le chiffre d'affaires.
7. Ce que ça demande de Nordelle
La réussite dépend moins du logiciel que du temps et des décisions de votre équipe. En tout, environ 375 heures de vos gens sur neuf mois, réparties ainsi.
Les phases
| Phase | Quand | Ce qui se passe | Qui chez vous |
|---|---|---|---|
| Découverte détaillée | Mois 1 et 2 | Ateliers par fonction ; documentation des règles de l'application Access (rang 4) | Julie, Robert, une session par fonction |
| Configuration et migrations d'essai | Mois 2 à 5 | Trois migrations d'essai complètes ; après chacune, chaque fonction vérifie ses données et ses écrans | Julie, Robert, testeurs par fonction |
| Formation et tests d'acceptation | Mois 4 à 6 | Chaque groupe est formé, puis valide ses scénarios avant la bascule : rien n'est mis en service sans son accord | Vendeurs, achats, entrepôt, saisie, comptabilité |
| Bascule | Mois 6, hors haute saison | Dernière migration, arrêt de l'application Access, première semaine accompagnée sur place | Tout le monde, une semaine de disponibilité |
| Automatisations et stabilisation | Mois 6 à 9 | Rangs 7 et 8, chacun avec sa propre formation et ses tests ; première fermeture accompagnée | Vendeurs, comptabilité |
Qui, et combien de temps
| Qui | Rôle | Rythme | Quand | Total estimé |
|---|---|---|---|---|
| Hélène Bouchard | Comité de suivi, arbitrages, trois décisions (ci-dessous) | 1 h aux deux semaines | Mois 1 à 9 | 20 h |
| Julie Tremblay, personne responsable (proposée) | Tranche au quotidien, coordonne les tests, valide les données de chaque migration d'essai | Une demi-journée par semaine | Mois 1 à 9 | 135 h |
| Robert Gagnon | Règles de l'application Access au début ; tests et retours sur les migrations d'essai ensuite | Une demi-journée par semaine | Mois 1 et 2, puis mois 4 à 6 | 75 h |
| Les trois vendeurs | Un atelier de découverte ; tests après chaque migration d'essai ; formation ; tests d'acceptation des soumissions (rang 7) avant leur mise en service | Sessions de 1,5 à 2 h, plus une journée de formation | Mois 2 à 8 | 24 h chacun |
| Samir et le responsable de l'entrepôt | Atelier ; tests des réceptions, de l'inventaire et des assemblages ; formation | Sessions de 3 h, plus une journée de formation | Mois 2 à 6 | 20 h chacun |
| L'adjointe à la saisie | Atelier ; tests de la saisie automatique des commandes (rang 6) ; formation | Sessions de 1,5 à 2 h, plus une demi-journée de formation | Mois 2 à 6 | 9 h |
| La comptabilité (en plus du rôle de Julie) | Validation de la reprise de l'historique ; première fermeture accompagnée (rang 8) | Deux journées, puis une fermeture | Mois 5 et 7 | 23 h |
Les vendeurs, l'entrepôt et la saisie testent avant de recevoir leur nouvel outil : chaque groupe valide ses propres scénarios sur des données réelles, et on ne bascule pas tant qu'ils ne sont pas prêts.
Trois décisions qui n'appartiennent qu'à vous : l'engagement HubSpot (avant le 15 mars), la date de bascule (hors haute saison), et l'arrêt de l'application Access à cette date, sans période en parallèle prolongée.
8. Annexes
Dans un vrai diagnostic, les annexes contiennent tous les relevés et tous les calculs, pour que vous puissiez refaire chaque chiffre sans nous. En voici un extrait.
A. Relevé du temps de vérification des prix (extrait)
Relevé tenu par les trois vendeurs du 20 au 31 octobre, deux semaines ouvrables.
| Vendeur | Soumissions | Lignes vérifiées | Heures de vérification et de montage | Heures par semaine |
|---|---|---|---|---|
| Vendeur 1 | 24 | 310 | 22,5 h | 11,3 h |
| Vendeur 2 | 19 | 255 | 19,0 h | 9,5 h |
| Vendeur 3 | 17 | 190 | 18,5 h | 9,3 h |
| Total | 60 | 755 | 60,0 h | 30,0 h |
B. Registre des erreurs de commande (résumé sur 12 mois)
| Cause | Lignes | Coût |
|---|---|---|
| Mauvaise quantité ou mauvais produit ressaisi | 212 | 21 500 $/an |
| Prix client erroné | 96 | 9 800 $/an |
| Transport en double (reprise) | 41 | 6 700 $/an |
| Total | 349 lignes sur 16 600 (2,1 %) | 38 000 $/an |
C. Hypothèses de calcul
- Coûts horaires chargés fournis par la contrôleuse : vendeurs 65 $, adjointe à la saisie 55 $, comptabilité 60 $.
- 48 semaines travaillées par année.
- Valeur moyenne d'une soumission (6 500 $) et taux de conclusion (38 % et 22 %) : extraits de HubSpot, 12 derniers mois.
- Les coûts de mise en œuvre sont des fourchettes de marché pour une entreprise de cette taille ; ils seraient confirmés par une proposition distincte.
D. Personnes rencontrées
Hélène Bouchard (présidente), Julie Tremblay (contrôleuse), Robert Gagnon (inventaire et application Access), Samir (achats), les trois vendeurs, le responsable de l'entrepôt, l'adjointe à la saisie des commandes. Onze entrevues, 14 heures au total.